Novembro quase acabando...

...e a neve que veio em outubro só era pra nos enganar. Quem sabe na quarta neva de monte como prometido, e vamos esquiar fim de semana que vem.

Mês caótico este o de novembro. Mas dezembro vai ser pior ainda, e janeiro, nem vou comentar.

Exemplo de quão frustrante o meu dia pode ser:


Atendente DHL no Brasil: Boa tarde, como posso ajuda-la?

Eu: Enviamos um pacote dos EUA para São Paulo na terça, e segundo o site de vocês ele chegou em São Paulo ontem de manhã. Como ontem era feriado em São Paulo, o pacote era pra ter sido entregue hoje, mas aparentemente o pacote não saiu da DHL para entrega. A menina que precisa dos documentos vai fazer entrevista de visto na segunda, às 7:30 da manhã, e eu preciso que este pacote seja entregue HOJE.

Att.: Qual o numero de rastreamento?

(eu dou o numero, ela me põe na espera por uns 5 minutos)

Att.: Realmente houve um problema e o pacote não foi entregue.

Eu: O que tu podes fazer para me ajudar, eu preciso que o pacote seja entregue no Yazigi Travel hoje.

Att.: Deixa eu ver aqui...(ela me lê exatamente a informação que dei a ela, que foi dada pelo Ytravel, sobre a menina ter entrevista na segunda e tudo o mais). Aparentemente já foi requisitado um processo, para ver porque este erro foi feito. Teremos resposta sobre esta investigação na segunda.

Eu: Ok. Então vocês vão entregar o pacote hoje ou amanhã?

Att.: Não a entrega vai ser feita na segunda.

Eu: Eu preciso que o pacote seja entregue antes de segunda.

Att.: Um momento por favor, eu vou ver se o pacote esta aqui.

(ela me põe na espera por mais 10 minutos)

Att.: O pacote esta na sede principal em São Paulo, não há nada o que eu posso fazer. Mas como lhe disse teremos respostas sobre o processo de investigação na segunda.

Eu: Este processo de investigação não ME ajuda em nada, o que tu podes fazer para o pacote chegar antes das 7 da manhã no Yazigi Travel.

Att.: Não há nada que eu possa fazer pra lhe ajudar, senhora.

Oh, really?!?!

E fora as conversas que eu tenho com as pessoas do seguro viagem usado pelos alunos que vêm do Brasil. Sempre com estas histórias de "tem que fazer o procedimento", "estamos investigando", "foi passado para outro setor".

Eu não quero saber como vocês estão pensando numa maneira de fornecer um melhor serviço para o consumidor de vocês (ou um serviço não tão ruim). Eu não quero explicação. Eu não quero desculpas. Eu quero o meu problema resolvido. O problema do cliente resolvido. Não é muito que eu peço. Cut the crap and do something! Me diga: erramos, vamos fazer isto e aquilo para reparar nosso erro contigo, meu cliente. Não me diga que vocês estão investigando pra ver o que aconteceu, e porque o erro foi cometido. Porque isto, queridos, nós já sabemos. É uma coisinha chamada incompetência! E como diria Miranda Priestly, os detalhes da sua incompetência não me interessam.